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Procedimentos para defeitos
Siga os passos abaixo para resolver casos de defeito ou troca.
- 1
Comunique a ocorrência
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e envie fotos do produto junto com os dados da compra.
Ver canais de atendimento → - 2
Autorização da postagem
Após análise das fotos e dados, emitimos um código de autorização de postagem via Correios ou ordem de coleta via transportadora. A autorização tem validade de 15 dias.
- 3
Opções de troca
- •Mesmo produto (sem novo frete): apenas alteração de tamanho/numeração.
- •Produto diferente: mediante pagamento de novo frete, antes do envio do item.
- 4
Restituição de valores
- •Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a conclusão da devolução, conforme a data de vencimento.
- •Boleto bancário: reembolso em conta-corrente do titular em até 5 dias úteis após a devolução.
- •Pix: reversão do Pix (parcial ou total) após a conclusão da devolução.
- •Mercado Pago e demais gateways: seguem o prazo e a forma definidos pelo método utilizado na compra.
Importante
Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições previstas serão devolvidos ao remetente, com frete por conta do mesmo. Consulte as regras completas em Trocas e Devoluções.
